楽天Linkのミッションが達成しても反映されない。問い合わせたら「非対応製品」と言われた話
楽天Linkのミッションで、条件を満たしているはずなのに、いつまでたってもクリアにならない状態が続いていました。
特に困っていたのは、「1週間に5つ以上のキャンペーン」というミッションです。何回もクリックした後ミッションを獲得しても達成扱いにならず、数か月以上そのまま残っていました。
最初はアプリの一時的な不具合かと思い、自分でできることをひと通り試しました。
- ストレージの削除
- キャッシュの削除
- アンインストール
- 再インストール
- 再起動
- WI-FI OFF
しかし、結果は変わりませんでした。
私が使っている端末は arrows Alpha M08 です。購入先は 楽天市場の楽天モバイル店 でした。
そのため、端末の相性や非対応を最初から疑っていたわけではありません。むしろ、楽天モバイル関連の販売経路で購入しているので、普通に使える前提で考えていました。
そこで楽天モバイルの公式サポートに問い合わせたところ、返ってきたのは次のような内容でした。
お客様がお使いの端末は、楽天モバイルの動作確認済み製品には含まれていない。
非対応製品での利用については動作保証できない。
正直、この回答にはかなり戸惑いました。なぜなら、こちらの端末情報として arrows Alpha M08、購入先として 楽天市場 楽天モバイル店 を伝えていたからです。
もし本当に非対応製品だとすると、楽天モバイル店で購入した端末がなぜ非対応なのか、説明がつきません。一方で、サポートの返答は定型文のようにも見え、個別にしっかり確認されたのか少し疑問が残りました。
今回の件で感じたのは、「楽天回線に対応しているか」 と 「Rakuten Linkのミッションが正常に反映されるか」 は、別の話かもしれないということです。
つまり、通話や通信自体は問題なく使えていても、ミッション機能の判定や反映は別の不具合として起きている可能性があります。
特に今回のように、
- 条件を満たしているはずなのに反映されない
- 同じ症状が数か月続いている
- アプリの削除や再インストールでも改善しない
という場合は、単なる使い方の問題ではなく、アプリ側やアカウント側の判定不具合も疑ったほうがよさそうです。
同じように、楽天Linkのミッションが達成しても反映されず困っている人の参考になれば幸いです。
